Empresa: Aldex Win Ltd

N.º de Registro: 16207

N.º de Licencia: ALSI-202512034-FI1

Jurisdicción: Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Aldex Win Ltd (en adelante, la "Empresa") tiene como objetivo proporcionar un entorno de juego justo y transparente. Sin embargo, reconocemos que ocasionalmente pueden surgir desacuerdos.

1.2. Esta Política establece un marco obligatorio para el manejo y la resolución de quejas y disputas entre el Usuario y la Empresa.

2. DEFINICIONES

2.1. Queja: Una expresión de insatisfacción sobre cualquier aspecto de los servicios de la Empresa (ej. rendimiento del juego, atención al cliente).

2.2. Disputa: Una queja que permanece sin resolver tras el procedimiento interno inicial, generalmente relacionada con el resultado de una transacción de juego o un reclamo financiero.

3. ETAPA 1: REVISIÓN INTERNA DE SOPORTE

3.1. Antes de escalar un problema, el Usuario debe intentar resolverlo contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a support@aldex.win.

3.2. El Usuario debe proporcionar:

• ID de cuenta y nombre completo.
• Descripción detallada del problema.
• IDs de transacciones relevantes o capturas de pantalla.
  3.3. Nuestro equipo confirmará la recepción de la queja en 48 horas y buscará brindar una resolución en un plazo de 7 días hábiles.

4. ETAPA 2: ESCALACIÓN LEGAL

4.1. Si el Usuario no está satisfecho con la respuesta de Soporte, el asunto puede escalarse al Departamento Legal.

4.2. La escalación debe enviarse a legal@aldex.win con el asunto: "Escalación de Disputa Oficial - [ID de Cuenta]".

4.3. El Departamento Legal realizará una revisión exhaustiva del caso, incluyendo registros (logs), historial de transacciones y cumplimiento de los Términos y Condiciones Generales.

4.4. Se emitirá una decisión interna final dentro de los 14 días hábiles posteriores a la escalación.

5. ADJUDICACIÓN EXTERNA Y SUPERVISIÓN REGULADORA

5.1. Si el Usuario sigue insatisfecho tras la decisión final interna, tiene derecho a presentar una queja formal ante la autoridad de licencias correspondiente en la Isla Autónoma de Anjouan.

5.2. La Empresa acepta cooperar plenamente con cualquier investigación iniciada por el regulador, siempre que el Usuario haya agotado todas las etapas internas de esta Política.

6. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

6.1. Esta Política y la relación entre el Usuario y la Empresa se rigen por las leyes de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras.

6.2. Al utilizar la plataforma, el Usuario acepta irrevocablemente que cualquier procedimiento legal o acción judicial derivada de una disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Anjouan.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y PLAZOS

7.1. Cualquier reclamo o disputa sobre una transacción específica (apuesta, depósito, retiro) debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción. De lo contrario, el reclamo será invalidado.

7.2. En cualquier caso, la responsabilidad máxima de la Empresa en cualquier disputa se limitará al monto de la apuesta o transacción específica en cuestión.

8. CONFIDENCIALIDAD

8.1. Tanto el Usuario como la Empresa acuerdan mantener la confidencialidad de los detalles de cualquier disputa mientras la investigación esté en curso y después de alcanzar una resolución, a menos que la ley exija su divulgación.

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