Empresa: Aldex Win Ltd

N.º de Registro: 16207

N.º de Licencia: ALSI-202512034-FI1

Jurisdicción: Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras

1. PRINCIPIOS GENERALES

1.1. Esta Política establece las condiciones bajo las cuales Aldex Win Ltd (en adelante, la "Empresa") puede procesar reembolsos o cancelar transacciones.

1.2. Al depositar fondos en la plataforma, el Usuario reconoce que el propósito principal de dichos fondos es participar en actividades de juego.

1.3. La Empresa mantiene una estricta política de No Reembolso para fondos que ya han sido apostados або perdidos en el transcurso del juego.

2. ELEGIBILIDAD PARA REEMBOLSOS

2.1. Una solicitud de reembolso solo se considerará si se presenta dentro de las primeras 24 (veinticuatro) horas de la transacción en cuestión.

2.2. Si el Usuario alega que un tercero accedió a su cuenta y realizó un depósito no autorizado, la solicitud debe realizarse dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas.

2.3. No se procesará ningún reembolso a menos que el Usuario haya completado el proceso de verificación KYC (Conocé a tu Cliente) según lo exige nuestra Política ALD.

2.4. Las solicitudes serán rechazadas si el Usuario ha realizado cualquier apuesta utilizando los fondos en disputa.

3. RETIRO VS. REEMBOLSO

3.1. Retiro: Solicitud para transferir el saldo de "Dinero Real" (ganancias o depósitos restantes) al método de pago original. Es un procedimiento estándar.

3.2. Reembolso: Solicitud para devolver una transacción de depósito específica debido a circunstancias excepcionales (ej. error técnico).

3.3. Fondos de Bono: Bajo ninguna circunstancia los bonos, créditos promocionales o tokens regalados son elegibles para reembolso o retiro directo, a menos que se cumplan todos los requisitos de apuesta (rollover/wager).

4. CANCELACIÓN DE TRANSACCIONES

4.1. La Empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción o apuesta si:

• Se sospecha que la transacción está vinculada al lavado de dinero o fraude.
• Ocurrió un error técnico (ej. cuotas o tasas de cambio incorrectas).
• El Usuario ha violado los Términos y Condiciones Generales.
  4.2. En caso de cancelación por error técnico, la Empresa restaurará el saldo del Usuario a su estado previo al error.

5. CONTRACARGOS (CHARGEBACKS) Y DISPUTAS

5.1. El Usuario se compromete a no iniciar contracargos, reversiones o cancelaciones de depósitos sin previo aviso por escrito a la Empresa.

5.2. Si se inicia un contracargo, la Empresa se reserva el derecho de:

• Bloquear la cuenta del Usuario indefinidamente.
• Deducir el monto del contracargo y una tarifa administrativa (mínimo 50 USD o equivalente) del saldo del Usuario.
• Reportar el incidente a la Junta de Juegos de Anjouan y a bases de datos internacionales de fraude.

6. CIERRE DE CUENTA Y SALDOS RESIDUALES

6.1. Tras un cierre voluntario de cuenta, la Empresa reembolsará el saldo restante de "Dinero Real", siempre que no existan investigaciones en curso.

6.2. Tarifas Administrativas: La Empresa se reserva el derecho de deducir una tarifa administrativa de hasta el 10% para cubrir los costos de procesamiento de reembolsos asociados al cierre de cuenta.

6.3. Si una cuenta se cierra por violación de los Términos (ej. multicuenta o fraude), la Empresa se reserva el derecho de anular las ganancias y retener los saldos residuales como indemnización por daños y perjuicios.

7. MÉTODO DE REEMBOLSO

7.1. Todos los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para el depósito original.

7.2. Si el método original no está disponible, la Empresa podrá, a su sola discreción, utilizar un método alternativo tras controles de seguridad adicionales.

8. CONTACTO Y PROCEDIMIENTO

8.1. Para solicitar un reembolso, el Usuario debe contactar a support@aldex.win con el asunto "Solicitud de Reembolso" y proporcionar:

• Nombre completo e ID de cuenta.
• Fecha y hora de la transacción.
• Motivo de la solicitud.
  8.2. Las solicitudes suelen revisarse en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

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