Empresa: Aldex Win Ltd

N.º de Registro: 16207

N.º de Licencia: ALSI-202512034-FI1

Jurisdicción: Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras

1. DESCRIPCIÓN GENERAL

1.1. Aldex Win Ltd (en adelante, la "Empresa") se dedica a proporcionar un entorno de juego seguro y responsable. Reconocemos que, para algunas personas, el juego puede dejar de ser un entretenimiento y convertirse en un problema.

1.2. La Política de Autoexclusión permite a los Usuarios restringir voluntariamente su acceso a la plataforma como una herramienta de autoayuda y prevención de daños relacionados con el juego.

2. TIPOS DE RESTRICCIÓN

2.1. Período de Descanso (Cool-Off): Suspensión temporal del acceso a la cuenta por una duración breve (ej. 24 horas, 7 días o 30 días).

2.2. Autoexclusión: Una prohibición a largo plazo o permanente de todos los servicios prestados por la Empresa. Generalmente oscila entre 6 meses y una prohibición de por vida.

3. PROCEDIMIENTO DE ACTIVACIÓN

3.1. Para activar la autoexclusión, el Usuario debe contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a support@aldex.win con el asunto "Solicitud de Autoexclusión".

3.2. La solicitud debe incluir:

• Nombre completo e ID de cuenta.
• La duración deseada de la exclusión.
  3.3. Una vez procesada la solicitud, la Empresa procederá a:
• Bloquear el acceso a la cuenta.
• Cancelar cualquier retiro pendiente (los fondos se devolverán al método de pago original siempre que sea posible).
• Eliminar al Usuario de todas las listas de correo marketing y promocionales.

4. TÉRMINOS DE EXCLUSIÓN E IRREVERSIBILIDAD

4.1. Cumplimiento Estricto: Una vez activada una autoexclusión permanente, esta es irreversible. La cuenta no se reabrirá bajo ninguna circunstancia.

4.2. No crear nuevas cuentas: El Usuario se compromete a no intentar abrir nuevas cuentas durante el período de exclusión.

4.3. Controles Sistemáticos: La Empresa utiliza herramientas automáticas para identificar y bloquear cualquier "cuenta duplicada" creada por personas autoexcluidas utilizando datos personales similares o direcciones IP.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

5.1. La Empresa no será responsable si un Usuario elude las medidas de autoexclusión proporcionando información falsa, utilizando identidades de terceros o empleando soluciones técnicas (ej. VPN o direcciones IP enmascaradas).

5.2. Cualquier apuesta realizada o ganancia acumulada utilizando una cuenta creada en violación de un acuerdo de autoexclusión será anulada y confiscada por la Empresa.

6. RESPONSABILIDAD FINANCIERA

6.1. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de no intentar realizar más depósitos. La Empresa no es responsable de las pérdidas financieras incurridas si el Usuario logra depositar fondos en una nueva cuenta mientras está bajo autoexclusión.

7. POLÍTICA DE REINTEGRO

7.1. Para los períodos temporales de "Descanso", la cuenta se reactivará automáticamente una vez que expire el plazo.

7.2. Para la autoexclusión de plazo fijo (ej. 6 meses), el Usuario debe enviar una solicitud por escrito a support@aldex.win una vez finalizado el período. Se aplicará un período obligatorio de "enfriamiento" de 24 horas antes de conceder el acceso para asegurar que el Usuario ha tomado una decisión deliberada.

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